Lean Six Sigma, Activity Based Costing et CRM

vendredi 31 mars 2017
Bernard Timmermans
Fondateur et gérant, strategic-pilot.com
Luxembourg, Luxembourg
Ces 3 sujets sont convergents et complémentaires, car ils demandent, tous les trois, de mesurer l’activité des processus, ce qui peut se faire que via des ‘sondes’ placées au sein de ces mêmes des processus. A la manière des ‘Cookies’ sur le Web, ces capteurs devront être implantés dans TOUS les systèmes de production, de manière à enregistrer TOUS les changements d’état, pour TOUTES les opérations. Le ‘qui-fait-quoi-quand-comment-ou. Sans oublier, bien sûr, la loi de Paretto, le 80/20.

Les ‘Big Data’ ainsi générées pourront être exploitées de 3 manières différentes, au moins :
1. Business Process Re-engineering. Mesurer automatiquement et en continu(replicabilité !) la qualité, le temps de défilement et la variabilité des processus. Lancer, si nécessaire des actions d’optimisation. Produire les indicateurs (KPI, KQI).
2. Activity Based Costing. Mesurer le nombre d’unités produites ou consommées et permettre ainsi le calcul des coûts, de la rentabilité par produits ou par clients.
3. « Customer Relationship Management via des algorithmes permettant l’analyse comportementale de vos clients.

Les ‘Big Data’ sont donc le commun dénominateur de ces trois leviers de performance et l’équation pourrait être : P = (ABC + CRM + BPR) / Big Data.
Dans un monde digitalisé, la performance doit pouvoir être pilotée en temps réel...

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Bernard Timmermans
www.strategic-pilot.com
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dimanche 2 avril 2017
Gérard GUTH
Consultant - freelance (project, engineering, industry, nuclear, EPR plants)
Saint Etienne, France
L'aspect "big data" peut/va concerner des processus pour lesquels de telles big data peuvent exister et être pertinentes.
Des processus comme des processus de fabrication, des services "B to C", etc...

Mais l'intervention des big data est moins pertinente (voire pas du tout) pour certains processus d'activités comme l'innovation (en particulier l'innovation de rupture, quel que soit le domaine), l'ingénierie (...), l'industrie du luxe...