Mes compétences :
Analyse statistique
Management
Développement commercial
Marketing
Gestion de la relation client
Coaching
Floor management
Entreprises
Sephora
- Manager Make Up
BOULOGNE BILLANCOURT2015 - maintenant
Data Base Factory
- Team Manager Click-To-Call pour SFR
La Garenne-Colombes2014 - maintenant- Management d'une équipe de 36 télévendeurs
- Reportings, Tableaux de bord et Indicateurs Commerciaux KPI
- Animation et Accompagnement de la force de vente
- Pilotage des flux
- Analyses qualitatives et quantitatives des résultats
- Stratégie d'entreprise
- Formation aux techniques de ventes
- Plans de suivi personnalisés
- Briefs, Coachings, Entretiens individuels
- Gestion de la Productivité de l'équipe
- Suivi du respect des procédures
- Écoutes, Analyses et Debriefing des Appels pour Suivi Qualitatif
Data Base Factory
- Team Manager pour Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance & Isabel Deroisné
La Garenne-Colombes2013 - 2014- Management d'une équipe de 20 télévendeurs
- Reportings, Tableaux de bord et Indicateurs Commerciaux
- Suivi opérationnel des campagnes de Télévente
- Animation et Accompagnement de la force de vente
- Pilotage des flux
- Analyses qualitatives et quantitatives des résultats
- Formation des nouveaux employés
- Plans de suivi personnalisés
- Briefs, Coachings, Entretiens individuels
- Gestion de la Productivité de l'équipe
- Suivi du respect des procédures
- Écoutes et Analyses des Appels
Data Base Factory
- Chargé de Clientèle : Expert Service Client & Télévendeur pour Bayard Presse
La Garenne-Colombes2012 - 2013- Gestion des Abonnements, (Abonnements, Réabonnements, Résiliations)
- Expertise comptable des dossiers clients
- Gestion des réclamations
- Résolution des mécontentements
- Traitement des Emails
- Gestion autonome d'une campagne de Télévente de Tablettes Tactiles
- Télévente de Magazines
Data Base Factory
- Télévendeur / Chargé de Clientèle
La Garenne-Colombes2010 - 2012Télévendeur et Téléconseiller en Marques Cosmétiques Spécialisées : Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance et Isabel Deroisné.
- Télévente directe
- Prise de Commandes + Vente Complémentaire
- Service Client (Gestion des réclamations, Comptabilité ...)
- Traitement du Courrier
