Cedric SEIGNEURET

En résumé

Entreprises

• Sfr - RESPONSABLE DEPARTEMENT SERVICE CLIENT

  2013 - maintenant En charge d'une équipe de 12 collaborateurs (cadres) : un manager Pôle Médiation, 4 chefs de Projet et 1 chargé d'étude et 6 responsables pilotage des sous-traitants Réorganisation du back-office pour un traitement optimisé des demandes écrites courriers/mails (réclamations, recours, dossiers médiation (2 millions d'actes par an))
  Déploiement activités sur Madagascar (formation, accompagnement)
  Elaboration des reportings de production et des tableaux de bord des motifs d'insatisfaction et des plans d'actions associés ;
  Contribution active à un appel d'offre pour désigner un nouveau prestataire "Centre de Tri » ;
  Partie prenante à des groupes projets transverses avec le Marketing, Juridique, Qualité, Règlementation) pour améliorer l'expérience client

• Sfr - RESPONSABLE SERVICE SERVICE CONSOMMATEURS

  2009 - 2013 En charge d'une équipe de 14 personnes (cadres) ;
  Garant du traitement des recours et des dossiers transmis par le Médiateur ;
  Mise en place de la typologie des motifs d'insatisfaction client et Elaboration des tableaux de bord de l'activités (résultats quantitatifs et qualitatifs)

• Sfr - RESPONSABLE DE PROJET & CHEF DE PROJET

  1998 - 2009 COORDINATION / CHARGé SATISFACTION CLIENT/ CHARGE

• HOTEL ROYAL Cristina - RESPONSABLE EVENEMENTS Entreprises

  1994 - 1998

Formations

• Université Poitiers

  Poitiers 1990 - 1994 Maitrise

Réseau

Pas de contact professionnel