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Charlotte CLELIE

Vallauris

En résumé

Mes quelques expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir une maîtrise globale dans le domaine du Service client.

En outre, mes précédents postes de Chef et Responsable d'équipe chez AXA Customer Services ou Blue Link/Air France m'ont permis d'être organisée et méticuleuse dans la gestion de mon travail et de s'assurer du bon déroulement des différentes étapes et tâches professionnelles avec une attention particulière.

Chez Yoopala, la gestion des portefeuilles clients sur la partie administrative ( tri courriers, affranchissement et envoi de documents, suivis des dossiers, devis pour les nouveaux clients, facturation bimensuelle...) a enrichi mon parcours professionnel et maîtrise des outils informatiques.

Satisfaire les exigences de clients en interne ou en externe est ma première priorité.
De même, participer au bon déroulement de la gestion des tâches demandées et garantir la qualité du service sont un souci constant.




Mes compétences :
Bpo
Internet
Relation client
Connaissances informatiques
Leadership
Excellente personnalité

Entreprises

  • YOOPALA - Chargée de clientèle et Assistante commerciale

    Vallauris 2014 - 2014 ▪ Création du portefeuille de clients à partir d’un fichier de prospects qualifiés et ciblés (parents en recherche d’une solution de garde d’enfants à domicile)

    ▪ Vente des services de la société à l’aide de devis personnalisés

    ▪ Gestion administrative des dossiers clients

    ▪ Suivi et de la fidélisation du portefeuille clients

    ▪ Gérer les appels téléphoniques( des responsables de service)

    ▪ Répondre aux e-mails et suivi clients(renseigner les clients sur leurs contrats, prix et autre données commerciales)

    ▪ Gestion et saisie des annulations

    ▪ Classement et archivage des documents

  • BLUELINK SERVICES - CHEF D'EQUIPE

    2012 - 2014 ▪ Suivi, management et encadrement de 12 collaborateurs au service
    de la demande et de la satisfaction client sur plateforme téléphonique
    pour le client donneur d’ordre Air France et partenaires - Hertz et American Express

    ▪ Pilotage et gestion des activités en fonction des objectifs commerciaux

    ▪ Garantie et optimisation des résultats quantitatifs fixés par le donneur
    d'ordre afin de contribuer à la satisfaction des clients finaux (normes AFNOR)

    ▪ ‘Reportings’ de statistiques de Production (journaliers, hebdomadaires, mensuels)

    ▪ Mise en place des plans d'action qualitatifs et quantitatifs et axes d’amélioration individuels et stratégique

  • AXA Customer Services - RESPONSABLE D'EQUIPE

    Nanterre 2008 - 2012 ▪ Suivi, management et encadrement de 10 à 20 collaborateurs
    afin d’atteindre les objectifs fixés par le client donneur d’ordre

    ▪ Rédaction des ‘reportings’ clients donneurs d'ordre

    ▪ Pilotage et gestion des activités en fonction des objectifs

    ▪ Organisation et planification des effectifs dédiés à la production
    en respectant les demandes du client donneur d'ordre.

    ▪ Responsabilité et validation des courriers à expédier de la métropole
    à la Belgique Garantie de la Qualité des appels entrants du Service Clientèle.

  • AXA Customer Services - CHARGEE DE CLIENTELE

    Nanterre 2007 - 2008 ▪ Prise en charge des appels entrants et sortants

    ▪ ‘International Fundraiser’ pour des associations caritatives

    ▪ Back Office, rédaction de courriers vers clients finaux

    ▪ Participation et veille au bon déroulement de la production (retards, absences, pauses, codes éthique, réglementations de la Société)

Formations

  • Air France

    Roissy Charles De Gaulle 2013 - 2013

  • Ecole Du Journalisme - Maurice (Port Louis)

    Port Louis 2011 - 2011 Journalisme - Bien

Réseau

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