Christelle GUICHON

En résumé

Entreprises

• Travelport - Implementation Project Manager

  la Plaine St Denis 2014 - maintenant * Responsable de l'implémentation de nouveaux clients et nouveaux produits Travelport chez les clients existants pour la
  France, l'Allemagne et la Suisse.
  * Création et mise en place de plans de migration ``sur mesure'' pour les clients à fort potentiel. ;
  * Coordination avec l'équipe commerciale en période de pré implémentation pour établir les propositions de développement,
  le budget et les délais associés à la mise en œuvre.
  * Gestion des aspects opérationnels (installation, formation, support) et administratifs lors de l'implémentation.
  * Définition du périmètre d'action avec les différentes équipes impliquées et assignation des ressources nécessaires.
  * Conduite des revues de projets en interne/en externe et report aux lignes managériales/ parties prenantes.
  * Identification des risques et suivi des étapes clés des projets.
  * Suivi des incidents avec les équipes de support et mise en place de solutions palliatives si besoin.
  * Gestion de la période de post implémentation et retours d'expérience en vue de constantes améliorations et d'une
  fidélisation des clients.

• Travelport - Training team leader / Responsable d'équipe

  la Plaine St Denis 2006 - 2014 * Elaboration de plans de formation après analyse des besoins du client en tenant compte de son cahier des charges.
  * Formation, encadrement des formateurs internes (4) et externes et mise en place de formations de mise à jour des
  compétences.
  * Négociation d'accords de partenariat avec des écoles et instituts de formation.
  * En charge de l'ingénierie de formation et de la mise en place de nouveaux dispositifs plus performants (parcours multi
  modal ou « Blended Learning »).
  * Chef de projet du développement du e-Learning adapté aux spécificités de la France.
  * Mise en œuvre locale (marché français) de l'outil d'administration des formations (LMS de SumTotal).
  * Plan d'actions pour le développement des formations en ligne et suivi.
  * Elaboration et mise en place d'un plan d'actions pour réduire le nombre d'appels entrant au Helpdesk en collaboration
  avec le superviseur.

• Travelport - Technico commerciale

  la Plaine St Denis 2005 - 2006 * Installation des nouveaux produits Galileo à distance et formation.
  * Personnalisation des applicatifs selon les souhaits des utilisateurs/clients.
  * Support utilisateurs utilisant un outil de chargement tarifaire.
  * Accompagnement des utilisateurs sur site.

• Travelport - Formatrice

  la Plaine St Denis 2002 - 2005 * Formations d'agents de voyage au logiciel de réservation Galileo (250 stagiaires en moyenne par an). ;
  * Interventions en avant-vente et salons professionnels. ;
  * Formations des formateurs externes. ;
  * Conceptions des supports de stages et mises à jour. ;
  * Traductions, tests et corrections des premiers modules de e-learning.

• Travelport - Assistante utilisateurs

  la Plaine St Denis 2001 - 2002 * Assistance téléphonique aux utilisateurs des systèmes de réservation Galileo et Apollo.
  * Ouverture d'appels auprès des différents prestataires (SSII, mainteneurs, opérateurs télécom).
  * Suivi et résolution des anomalies (problèmes de tarification des dossiers aériens essentiellement).
  
  
  ORIENSCE VOYAGES (tour opérateur et agence de voyages) - Paris, France

• Oriensce Voyages - Chef de produit

  1997 - 2001 * Conception des brochures et élaboration des programmes (spécialisation sur la Jordanie, Syrie, Liban, Egypte, Yémen,
  Maroc, Chypre et Malte).
  * Négociation tarifaire avec les différents prestataires (compagnies aériennes, réceptifs locaux et hôteliers).
  * Mise en place et développement de nouvelles destinations après voyages de prospection.
  * Encadrement (formation et évaluation sur le « terrain ») de l'équipe des forfaitistes (3 personnes).

• Oriensce Voyages - Forfaitiste

  1993 - 1997 * Création de voyages « à la carte » hauts de gamme pour individuels et groupes. ;
  * Accompagnement de groupes. ;
  * Contact clientèle (vente directe des produits auprès d'individuels, comités d'entreprise...).

Formations

• Université Dauphine

  Paris 2014 - 2015 Executive Master Management de la formation
  
  Major de Promotion

• CEGOS

  Paris 2012 - 2013 Formation qualifiante
  
  Gestion de projet Formation

• CEGOS

  Paris 2003 - 2004 Formation qualifiante
  
  Formation de Formateurs

• CFA Stephenson

  Paris 1993 - 1995 Brevet de Technicien Supérieur en tourisme
  
  Option : conception/commercialisation

Réseau

• Albina VIEIRA

• Guillaume RAYNAUD

• Jean-Paul LUGAN

• Marie NOEL

• Melanie JOUBERT

• Patrick PHILIPPON

• Sébastien DUIZABO

• Stephane GOURDON

• Stéphane PINEAU