2015 - 2017-Accompagnement du client tout au long de son projet de mise en place d'outils d'interactivité lors des évènements, conférences, séminaires, réunions à distance, réunions sensibles, formations ...
-Gestion de projet : Expression de besoin client- Proposition des solutions adaptées- Visite et repérage des sites- Mise en place des solutions- Support le jour J- CR et suivi
-Mise en place de conférences Audio/Visio, couverture réseau, Tchat (questions écrites), Brainstorming, location de matériel informatique, captation et montage vidéo..
-Développement du portefeuille clients internes SNCF/filiales
-Prospection et collaboration avec de nouveaux prestataires d'outils digitaux
-Mise en place des KPI mensuel
-Management de 2 personnes / Gestion des équipes fournisseurs lors des EVEN
-Connaissance et formation sur les outils suivants: Wisembly, Arkadin, Mobil Actif, Skype Enteprise, Skype Broadcast meeting, Klaxoon, Liveness, ITevents ...
SNCF (Altran)
- Consultante PMO sur l’offre Centre de Contact National
2013 - 2014-Gestion d’un portefeuille clients internes souhaitant mettre en place un centre d’appels -Analyse des demandes clients, conseil en avant-vente et proposition de solutions adaptées -Pilotage du tableau de suivi des actions avec la MOE
-Formation des agents et superviseurs sur les différents outils choisis
Elaboration d’une stratégie de communication
-Mise en production des supports de communication de l’offre CCN Outils/Interfaces: Avaya One X Agent, CMS Supervisor, Service Center, Lync
SNCF (Altran)
- Consultante MOA & Marketing sur les outils de travail collaboratifs
2011 - 2013-Développement des offres de service visioconférence, audio web conférence et offre événementielle -Recueil et analyse des besoins et attentes des clients internes
-Référente des offres de conférence auprès des différentes entités SNCF
-Pilotage et gestion des chantiers techniques et opérationnels de l’offre de visioconférence -Amélioration des processus internes de gestion de l’offre Visio
-Rédaction des supports de communication : manuel d’utilisation, plaquettes de communication, formulaires, guides, catalogues enquête de satisfaction ...) + suivi de l’intranet et de la newsletter Mensuelle
Outils/Interfaces: Wisembly, Arkadin Anywhere, Polycom, Lifesize, Huawei, Lync ...
