Mes compétences :
ISO 900X Standard
GoS
Back Office
Prise de parole
Risques psycho sociaux
Microsoft Office
NF 345
Négociation achats
Entreprises
SiTEL
- Responsable Opérationnel
Paris2009 - maintenantManagement d'une équipe de 7 superviseurs, réalisation de
prévisionnels financiers et de production, gestion en temps
réel de la production (délai, stocks, qualité de service...),
être garant de la qualité d'exécution et du respect des
normes (NF 345, LRS, ISO 9001, GOS), gestion de la relation
avec le client donneur d'ordres
Sécurisation de l'activité Back Office par la mise en place
d'un pilotage serré de l'activité (mise en place de reportings
et suivi de 30 KPI)
Gestion du changement, mise en place d'un nouvel outil
informatique (travail en mode projet) permettant une
augmentation de la productivité de l'ordre de 5% en 6 mois
Négociation de pénalités financières avec le client donneur
d'ordres
SiTEL
- Chef d'équipe
Paris2005 - 2009Management d'une équipe de 15 téléconseillers en appels
entrants, sortants, en vente, technique et service client, en
B to B et en B to C, gestion de la performance qualitative et
quantitative
Coaching d'une équipe de techniciens dans le but
d'améliorer leur communication
Motivation et montée en compétence d'une équipe de
télévendeurs, augmentation des ventes, passage d'un taux
de transformation de 30% à 40% en 2 ans
SiTEL
- Expert
Paris2004 - 2005Garantir la gestion de la production dans le respect des
consignes métiers, formation des téléconseillers, réponses
aux questions pointues
Promotion d'un outil de self care pour gérer le SAV des
revendeurs pour Leader mondial en informatique
SiTEL Périgny
- Téléconseillère
2003 - 2004service client, en B to B et en B to C
Gestion des réclamations (SAV) de l'ensemble des
revendeurs d'un grand groupe français pour un Leader
mondial en informatique