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Sagem mobiles, Montauban (82)
- Superviseur
2007 - maintenant
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VICTORIA LINE (Blois, 41)
- Superviseur
2003 - 2003
En tant que Superviseur, je manageais une équipe d'une quizaine de personnes, chargées de contacter des prospects afin de leur "vendre" une chaine télé fonctionnant avec un décodeur...
Mes missions etaient diverses et variées :
- Management et coaching d’une équipe de télévendeurs
- Suivi de l’activité et des résultats d’équipes
- Réalisation d’écoutes, analyse et débriefing avec les TVs
- Evaluation des progrès et définition d’objectifs personnalisés
- Déploiement de formations continues
- Aide à la montée en compétences des télévendeurs
- Reprise de communications
- Réalisation de compte d’exploitation
- Gestion des variables de salaires
- Réalisation et organisation des plannings
- Calcul de primes qualités des TVs
- Remontées terrain auprès du client
- Motivation et dynamisation d’équipes
- Appels sortants
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SNT France (Blois, 41)
- Assistante superviseur
1999 - 2002
Je travaillais pour le Service clients SFR la Carte Front-Line et Réclamations Back Office.
Mes fonctions ont évoluées au cours des années puisque je suis entrée dans la société en tant que CHARGEE DE CLIENTELE puis suis devenue ASSISTANTE SUPERVISEUR.
En tant qu'Assistante Superviseur, j'ai effectué les missions suivantes :
- Suivi statistique et administratif d’équipe
- Prise en charge des CdC en intégration « Front Line »
- Assistance aux formations
- Développement du conseil client auprès des CdC
- Reprise de communications
Auparavant, en tant que Chargée de clientèle, j'étais en "Front Line", en contact direct avec les clients :
- Gestion des réclamations (appels entrants)
- Campagnes d’appels sortants
- Conseil et assistance à la clientèle
- Traitement des courriers clients
- Traitement des mails clients
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Domaine National de Chambord
- Hôtesse d'accueil
Chambord
1998 - 1999
Saisons estivales 1998 et 1999
Missions :
- Informations touristiques sur le château
- Contrôle des tickets
- Informations touristiques sur la Région
- Standard téléphonique
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Château Royal de Blois
- Hôtesse d'accueil
1997 - 1997
Saison estivale 1997
Fonctions occupées :
- Informations touristiques
- Organisation de visites guidées
- Surveillance des salles du château
- Contrôle des tickets
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Maison du Loir et Cher (Blois, 41)
- Hôtesse d'accueil
1996 - 1996
Saison estivale 1996
Missions :
- Informations touristiques sur le château
- Standard téléphonique
- Informations touristiques sur le Loir-et-Cher
