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Ghislaine MARCERON

Courbevoie

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Business
Business process
Digital
Process
ventes

Entreprises

  • Saint-Gobain Weber - Responsable Administration des Ventes

    Courbevoie 2008 - maintenant

  • DEC et EDS - Directeur Administration des Ventes (Export)

    1978 - 2006 Directeur Administration des Ventes (Export), DEC and EDS

    Bilingue Anglais
    30 ans au service de l’Industrie Informatique (EDS – DEC)

    Domaines de compétence

    MANAGEMENT
    • Management d’équipes multiculturelles, pluridisciplinaires, de 20 à 400 personnes gérant un CA de 50M€ à 150 M€.
    • Management par objectifs : Définition, adhésion et appropriation des nouveaux objectifs par les collaborateurs. Elaboration d’un programme d’évolution des compétences.
    • Conduite d’un projet d’externalisation, anticipation et accompagnements des changements, continuité du service.

    GESTION ADMINISTRATIVE & COMMERCIALE
    • Gestion d’un portefeuille de 14000 contrats (+5000 clients), gestion d’une activité de 83000 appels/mois (+60 clients internationaux)
    • Gestion du DSO (Days Sales Outstanding), amélioration du délai de recouvrement de la créance client (qualité de la facturation, gestion des impayés).
    • Conception et mise en œuvre de plans d’optimisation des ressources (augmentation du chiffre d’affaires et de la productivité), centralisation d’activités, redéploiement, mise en place d’une opération de télévente.

    COMMERCIAL - INTERNATIONAL
    • Création et développement d’un service Administration des Ventes et Logistique Export. Montage de la chaîne de flux des commandes, relations avec les usines, négociation des contrats de transit, relations avec l’Administration des douanes, suivi et contrôle des crédits documentaires et relations avec les banques - respect des règlementations internationales. Coaching des filiales et consultant auprès des partenaires.

    Résumé de carrière

    1998-2006 ELECTRONIC DATA SYSTEM (EDS
    2005-2006 – Responsable Service Client (compte international SKF dans le domaine du Help Desk)
    2003-2005 - Directeur du Centre d’Appels de EDS France et des Centres d’Appels Nord Européens (Belgique-Danemark). 400 collaborateurs, 64 clients, 83000 appels/mois, CA 100 M€.
    2000-2003 - Direction du pôle de compétences « Grands Systèmes »
    1998-2000 - Responsable du compte Compaq France – 45 personnes

    1978-1998 – DIGITAL EQUIPMENT (DEC)
    1994-1998 - Directeur de l’Administration des ventes de services - 65 personnes - CA 150M€, +5000 clients - 14000 contrats.
    1994-1995 - Directeur Régional de l’Administration des ventes de services
    1986-1994 - Responsable Administration des ventes et Logistique Export
    1984-1986 - Responsable de l’Administration des Ventes des 7 agences de Province
    1981-1984 - Responsable de l’Administration des Ventes de l’agence Rhône-Alpes
    1978-1981 - Assistance commerciale de l’agence Rhône-Alpes

    1975-1978 - TAYLOWE LIMITED (Angleterre) - Technico Commerciale

    FORMATION
    BAC +3 (VAE en cours - LP Management et gestion commerciale dans les services)
    Formations internes : Cours de management - Gestion d’un compte de pertes et profits, Formation à la vente « Intensive Sales Training », Formation ITIL.

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