2013 - 2014Enseigne nationale dédiée à la vente de cigarette électronique , de liquides et d'accessoires de personnalisation.
- Organisation et gestion du point de vente.
- Ouverture et mise en place d'un nouveau point de vente sur BEZIERS
- Accompagnement des clients
- Mise en place de partenariat ( CE , Collectivité)
- Reporting des chiffres : journalier / hebdo / mensuel
- Fidélisation et développement de la clientèle
- Mise en place Merchandising
- Animation et encadrement force de vente
- Mise en place de plans d'action ( mailing et phoning pour fidéliser une nouvelle clientèle)
- Recrutement
- Gestion des stocks
Phone House
- RESPONSABLE DE MAGASIN
Paris1999 - 2013Enseigne leader en France et en Europe de la distribution de téléphonie mobile , d'accessoires et Internet.
Responsable du magasin de BEZIERS
MISSIONS :
- Animation régionale : suivi satisfaction client (nps) sur l'ensemble des magasins de la région de Montpellier à Toulouse
- Manager et encadrer la Force de Vente : Recruter, former, coacher, afin d assurer la montée en compétence et l intégration de l ensemble des collaborateurs
- Mise en place de plans d action pour améliorer la performance et atteindre les objectifs fixés.
- Veiller à la bonne gestion administrative.
- Réalisation des bilans réguliers de l'ensemble de la force de vente et mettre en place des parcours de progression.
- Garantir la qualité du service client, avec respects les valeurs de l enseigne.
- Optimisation de la planification en fonction des flux magasin et des indicateurs commerciaux
- Suivi back-office: dépôts bancaires, inventaires, planning, respect des procédures internes...
- Relation étroite avec les différents acteurs du siège social, Reporting régulier à son N+1.
