Mes compétences :
Service client
Analyse de données
Communication
Internet
Microsoft office
Ecommerce
Vente
Entreprises
Amazon
- Service Clientèle
Clichy2010 - maintenant• Répondre aux questions des clients par téléphone, par e-mail ou par chat
• Amélioration des politiques et procédure
• Analyse des contacts liés à des thèmes spécifiques et variables afin d'identifier les causes de satisfaction et d'insatisfaction des clients.
• Synthèse de l'analyse effectuée, la rédaction de rapports résumant les principales sorties d'appel, les conclusions et recommandations
• Identification des zones de développement de l'expérience client
• Remonter tout non-conformité ou de tout non-respect des politiques
• Participation à des activités de qualité tels les actions de contrôle (tests, audits), des ateliers ou des projets QA, la préparation des conseils de qualité.
• Assistante de formation pour les nouveaux
Maison de l'Equipement Hotellier
- Assistant Commercial
2008 - 2008*** Stage ***
• Traiter avec les clients dans le magasin
• Téléphoner à de nouveaux clients potentiels pour les informer de nos produits
• Propection dans tous les Café Hotel et Restaurant autour de la ville pour analyser leurs besoins en équipement
• Création de devis
Tennis Association La Graviere
- Sales Assistant
2007 - 2007*** Stage ***
• Responsable de la recherche de sponsors pour le tournoi international au club de tennis
• Mettre sur pied un package de sponsoring avec différentes options
• visité plusieurs entreprises dans la ville pour assurer le parrainage
McDonald's Corporation
- Employee de restauration
guyancourt2007 - 2009• En charge de fêtes d'anniversaire
• Service des boissons et repas
• Assurer la propreté de la salle de restaurant
• Preparation des repas dans la cuisine
Cabinet Médical
- Assistante administrative
2007 - 2007• Prise en charge des rendez-vous
• Envoi des ordonnances aux patients, sur demande
• Nettoyer les instruments médicaux
Avon Cosmetique
- Représentant commercial
2006 - 2006• Vendre des produits cosmétiques au cours de réunion organisée chez le client
• Des objectifs atteints avec succès fixées par Avon pour atteindre ma commission
Formations
Lycée Maria Casares (Anciennement Roumanille) VAM (Avignon)
