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Myriam SIMON

  • Intm
  • SDM

Levallois-Perret

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

« Incident- (Problem - Change( Manager »- Responsable / Coordinatrice d’Équipe: S’investir dans le Projet de l’Entreprise, partager, faire partager l’envie d’un réel travail d’équipe.

Animation, coordination d’équipe: Se former, former, progresser et faire progresser

Cuisinière Créative: Agrémenter les restes, pour le plaisir, pour la planète, et pour
le porte-monnaie :-)

« La logique te mènera de A à Z… L’imagination te mènera plus loin»
Albert Einstein

« Il y a trois sortes de savoir : le savoir proprement dit, le savoir-faire et le savoir-vivre ; les deux derniers dispensent assez bien du premier » Talleyrand

«Le travail éloigne de nous trois grands maux : l'ennui, le vice et le besoin » Voltaire

Mes compétences :
Active Directory
Sharepoint
Microsoft Outlook
Hitachi IdM
Citrix
Lotus Notes
Microsoft Exchange
ITIL Foundation V3
Service Now
Microsoft Office
Siebel
QoS (Quality of Service)
Oracle
Newspapers
Neuro Linguistic programming
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft SharePoint
Microsoft Exchange Server
MicroStar International
Lotus Notes/Domino
Itil Skills
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Citrix Winframe
BES Administration
manage this situation
Transactional analysis
On Demand
ITIL
BMC Remedy

Entreprises

  • Intm - SDM

    Informatique | Levallois-Perret 2017 - 2020 Suivi de projets
    Suivi Incidents
    Rédaction de procédures

  • KAORI - CHANGE MANAGER

    2017 - 2017 Créations des Procédures production, liées au Change Management
    Créations autres procédures
    Participation, suivi, animations des réunions
    Suivi, Mise en place, animation "CALL" pour les Ecab (Change en Urgence)
    "Backup" Incidents Management
    Rédaction "live" du compte rendu de la réunion d'équipe

  • Re Sources - EMEA Senior Support Analyst

    2011 - 2016 Organisation, animation, rédaction du compte rendu « Country Meetings »
    (8 pays - Le Compte-Rendu se fait systématiquement en anglais et en direct)
    • Rédaction de divers documents, en vue d’information, de processus ou de formation
    • « Single Point Of Contact » = Référent pour EMEA Local IT &/ou EMEA « Service Director »
    • « Queue » (trafic) manager
    • Traitement des tickets-requêtes et/ou incidents
    • Initiation, gestion des escalades.
    • Incident Manager : Actions ciblées, comme :
    Gestion des incidents:
    • Gestion des incidents graves et majeurs (avec un fort impact métier): coordination des équipes techniques, communication auprès du métier et le management; gestion des procédures d’escalade; animation des conférences téléphoniques et cellules de crise en HO et HNO (astreintes); rédaction des PIR (Post Incident Report)
    • Suivi du stock des incidents et identification des points de blocage de résolution; surveillance de respect de SLA
    Gestion de « Task Force »

  • Framatome - Office Manager

    1989 - 2011 * Talea / Bull / Synertrade / COLT Telecommunications / DEXIA Crédit Local De France /Framatome/ Yamaichi

    • Recrutement, coordination et management services internes
    • Rédaction, mise en place des procédures/ Création de modules de formations - Animation de formations
    • Coordination de la communication interne
    • Mise en place d’audits qualité et élaboration tableaux de statistiques
    • Enregistrement, suivi, mise à jour des demandes d’assistance dans l’outil CRM : Siebel Oracle
    • Organisation et coordination des équipes Customer Care et Web CRM
    • Prise en charge, suivi et élaboration tableaux de statistiques pour les contrats clients grands comptes
    • Rédaction Outils à des fins d’amélioration de la qualité de service
    • Accompagnement, formation, validation des connaissances : procédures, utilisation des différents outils
    • Amélioration de la qualité et réactivité des pôles « service clients »
    • Perfectionnement de la communication entre les équipes « Customer Care » et les Clients

Formations

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