Villejust2008 - maintenantEncadrer et animer les conseillers du pôle SAV et contôler la qualité des réponses apportées aux clients par le pôle SAV.
Responsabilités :
- S’assure de la réalisation des objectifs quotidiens des conseillers du pôle SAV.
- Transmet un reporting de son activité quotidiennement au responsable du service client.
- Réalise un bilan mensuel de la qualité du pôle SAV.
- S’assure du respect des procédures SAV par les conseillers du pôle SAV.
- Se préoccupe du bien-être et de l’évolution des conseillers du pôle SAV.
- Prend en charge et effectue un suivi des demandes clients reçues par les collaborateurs de l’entreprise (KPI).
