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Effitic
- Chef de Projet
Paris
maintenant
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Orange Business Services
- Responsable de la Cellule Qualité/Reporting du Service
Paris
2010 - 2016
Cellule qualité/Cellule Reporting
* Responsable de la Cellule Qualité/Reporting du Service Management pour les clients GDF SUEZ (ENGIE,
GRDF), LVMH et La Banque Postale
* Mise à jour et maintien des plans qualités relatifs au contrat avec le client. Suivi hebdomadaire avec le
client
* Ecriture, amélioration et mise en service des processus (incidents, crises, changement, problèmes, avantvente, facturation, documentation, configuration...)
* Responsable de l'équipe qui fournit l'ensemble des reporting contractuels, les tableaux de bord, les
indicateurs de performance et de pénalités, les slides des différents comités...
* Référente auprès de l'ensemble du Service Management ainsi que point de contact des équipes
opérationnelles et commerciales
* Suivi et participation sur des projets d'améliorations, d'intégrité de données, d'indicateurs, d'avant-vente,
de plate-formes mutualisées...
* Accompagnement au changement. ;
* Maintien à jour des documentations communes au Service Management
* Etude et mise en œuvre d'actions pour fiabiliser les sources de toutes les données qui servent à la
facturation des clients via principalement de l'automatisation de récupération des sources et de la
vérification d'intégrité de données.
* Pour la reprise d'une partie Lan/Securité dans deux nouveaux Datacenter d'un client, participation aux
workshops de relecture conjointe de la proposition commerciale, participation à l'ensemble des ateliers
d'échanges avec le client pour définitions des process, rédaction du Plan Qualité avec description de
l'ensemble des processus.
* Management de l'équipe Polymont constituant le centre de Service (6 personnes).
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Orange Business Services
- Chef de projet & Responsable Qualité
Paris
2008 - 2010
* Responsable Qualité au niveau du client GDF Suez : mise à jour et maintien du Plan de Qualité
Exploitation auprès du client. Amélioration des processus mis en place. Création et suivi du Plan de
Qualité Hébergement et du Plan de Qualité Stockage-Sauvegarde avec GDF Suez. Création des
catalogues des ordres de travaux. Mise en exploitation, présentation et suivi d'une base documentaire
conjointe entre Orange et GDF Suez. Industrialisation des process.
* Participation à l'élaboration d'un avenant à une convention au niveau des gestes techniques entre France
Telecom et Equant. Création des tableaux de reporting mensuels sur tous les gestes techniques ou
d'assistance réalisés permettant de suivre la qualité du service rendu. Participation aux comités qualités.
* Participation aux plans qualité de TEREOS et SAGEM ;
* Chef de projet pour la mise en place d'un nouveau produit Oblicore pour établir des tableaux de bord
mensuels pour le client Guoman Hotels
* Point d'entrée pour les auditeurs contrôlant l'application de la Loi Sarbanes Oxley (SOX) au niveau Hosting
chez Orange
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POLYMONT IT SERVICES
- Directrice de projet
Paris
2008 - maintenant
Directrice de projet
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Polymont IT Services
- Directrice de Projet
Paris
2008 - maintenant
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CEA Saclay
- Chef de projet
Gif-sur-Yvette
2007 - 2008
* Dans une organisation ITIL, Correspondante métier permettant de déterminer les besoins des différents
services et directions afin de les concrétiser et mener le projet associé avec les équipes infogérant le site
* Suivi des projets sensibles demandant des plannings précis
* Point de contact privilégié pour faciliter le bon fonctionnement du système d'information
* Participation aux Cabs (Change Advisory Board)
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Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire
- Responsable de pôle & Responsable du pôle Windows
2000 - 2007
* Responsable du pôle Windows serveurs (210 serveurs sur 9 sites en
* Management de l'équipe serveur (7 personnes), gestion administrative des ressources humaines
* Responsable du pôle messagerie (Exchange 5.5 puis Exchange 2003) ;
* Installation, administration et exploitation de serveurs sur domaines NT4, Windows 2000 et 2003 (Active
Directory)
* Gestion de projet (migration, restructuration, exchange, DHCP, antivirus, sauvegarde, impressions,
serveurs, fichiers, réseaux privés...)
* Création et gestion de la documentation ;
* Support et assistance aux utilisateurs 1 , 2ème et 3ème niveau sur Windows
er
* Optimisation des procédures d'exploitation ;
* Animation des réunions techniques et réalisation des comptes-rendus
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THOMSON
- Chef de projet
1999 - 2000
Organisation et planification de la migration messagerie pour 1200 utilisateurs, réalisation de la
documentation utilisateurs et techniciens, encadrement de 6 formateurs, formation des formateurs au niveau
technique.
Planification d'un déploiement de machines côté utilisateur et répartition de charge sur sept techniciens,
gestion des problèmes, support technique matériel et logiciel.
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NEURONES
- Ingénieur Systèmes et Réseaux
Nanterre
1998 - 2008
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NEURONES
- Chef de Projet
Nanterre
1998 - 2008
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Mission CREDIT FONCIER DE FRANCE
- Chef de Projet
1998 - 1999
Déploiement de Windows 95, pack office et spécifiques sur 2000 postes fixes et 600 portables, répartis sur
toute la France, formation des utilisateurs à la prise en main du poste de travail, assistance au chef de Projet
sur la planification des installations, rédaction de procédures pour l'installation et la configuration de serveurs
SNA, imprimantes réseau et postes clients, installation de serveurs Microsoft Windows NT4.
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SAMP puis AIRMUTECH
- Stagiaire
1997 - 1998
* AIRMUTECH - Aéronautique ( de novembre 1997 à mars 1998 ) Bureau d'étude -
Développement
Participation à l'étude d'industrialisation à partir du dossier de définition d'un prototype, définition des
caractéristiques mécaniques du produit, élaboration du dossier de définition de série, participation à l'étude
d'un nouveau produit.
* SAMP - Société des Ateliers Mécaniques de Pont-sur-Sambre: Evaluation des conditions de largage d'un engin air-sol
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LOTUS France puis CEA
- Stagiaire
1993 - 1996
* CEA - Commissariat à l'Energie Atomique (de juin à août 1995 et de juin à août 1996) Opération de veille
technologique, création d'un fichier des entreprises travaillant pour la Défense et l'Armement de la Région
Rhône-Alpes.
* LOTUS France (Juillet-Août 1993) : Tests du système de gestion de fichiers clients
