Mes compétences :
Webmaster
Sauveteur secouriste du travail
Microsoft Office
Entreprises
Orange France
- Chargée de communication interne
Paris2014 - maintenant
Service National Consommateurs, Orange France
- Chargée de Reporting et des Etudes
2007 - 2014* Analyse de la performance
- Evaluer, suivre et analyser à l'appui d'indicateurs pertinents, l'activité : Volumétrie, Efficacité, Productivité, Taux de
recours SNC, DMT, Satisfaction clients.
- Reporting des activités Back Office N3 Clients & Intervenants [Associations de consommateurs, DDPP, ARCEP, VIP]. ;
- Analyser les écarts [Ratio Réalisé / Objectifs], en dégager les causes et induire les plans d'actions avec les managers. ;
- Créer les présentations en vue des Business Review, Revue d'affaires, Plans d'actions développés en COPERF.
* Pilotage de l'activité
- Organiser la planification des ressources en fonction des instances en BALs. ;
- Piloter les Délais Moyens de Traitement en jonglant entre flux froid et flux chaud. ;
- Evaluer la capacité de traitement par rapport aux flux estimés et ainsi, budgéter nos éventuels besoins en intérim.
Orange France
- Gestionnaire Reporting
2003 - 2007Département S.CAP (Soutien Conduite & Analyse de la Performance)
- Elaboration des statistiques & Tableaux de bord consolidés des activités du Centre. ;
- Mise à disposition des outils nécessaires à la gestion de flux opérationnelle. ;
- Préconisation & Alertes : à destination du Pilotage et des plateaux d'appels.
* Mission transverse : Correspondante de communication interne
- Remontée des suggestions des salariés & Diffusion des informations provenant de la Direction. ;
- Collaboration à la création du site Intranet de S.CAP ;
- Rédaction d'articles édités via l'IdF mag. ;
- Implication dans la vie du Centre : Participer aux événements et actions de communication interne, les faire vivre et
surtout, les faire connaître.
Orange France
- Gestionnaire Planification
2000 - 2003Elaboration des plannings Conseillers Client : Optimisation du ratio Besoin / Ressources. ;
- Reporting quotidien de l'activité Back Office : Instances, Flux, Dimensionnement et Productivité. ;
- Suivi des effectifs & Préconisation de recrutements. ;
- Réalisation de simulations pour différents besoins ponctuels [Mise en place des 35H, Accompagnement des activités
Mobicarte & CMO suite à la fermeture du Centre Clients Paris 13ème].
Orange France
- Secrétaire Administrative au Comité d'Entreprise
1998 - 2000Elaboration d'un journal rappelant les différentes prestations et événements ponctuels [Expositions, Opération " Rentrée
des Classes "...] proposés par le Comité d'Entreprise.
- Comptabilité courante & Suivi des stocks. ;
- Force de proposition et initiative pour offrir de nouvelles prestations : Prospection / Négociations fournisseurs.
Orange France
- Conseillère Assistance Clientèle Tatoo & Mobicarte
