2008 - maintenantManagement:
=> Encadrement d’équipe, évaluation, accompagnement, et EAD, développement et suivi des mobilités
=> Création et animation de réunion d'équipe
=> Fédérer, créer de la performance et de la dynamique collective
Recrutement:
=> Analyse de besoin, entretiens, recrutements de conseillers clients
Animatrice et formatrice:
=> Tutrice de contrat d’apprentissage (BTS et licence)
=> Formation en continu des conseillers
=> Élaboration de module de formation et de procédure interne
Pilotage et gestion des flux d’appels en temps réel et des activités back office
=>Suivi et reporting des indicateurs de pilotage (périmètre : 80 conseillers sur 10 activités dont 2 hotlines)
=> Garantir l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs
Responsable d'activité référente :
=>Observatoire qualité : 17 conseillers de satisfaction client
=> Surveillance des fraudes aux souscriptions des contrats d'abonnement, encadrement de 10 conseillers en transverse
=>Back office Gecko, suivi et encadrement de 10 conseillers
=>Référente des campagnes d'appels sortants dans le cadre de la promotion et de l'information de nos partenaires des évolutions de l'opérateur, cellule de 10 conseillers
=> Référente de l'activité incident des points de vente, analyse, suivi des incidents,
SFD espace SFR
- Responsable de point de vente
1999 - 2008Espace SFR – SFD, filiale et 1er distributeur du groupe SFR (300 magasins, 3000 collaborateurs, 310 M€ CA)
Management
=> Recrutement et encadrement d’équipe ( de 5 à 40 collaborateurs selon les point de vente).
=> Formation et animation des équipes (évaluation, construction de plans d’actions et suivi).
=> Détection et accompagnement des potentiels évolutifs.
Gestion des points de vente
=> Suivi des indicateurs de gestion (Score Card) et de la masse salariale.
=> Mise en conformité des magasins selon les régles merchandising et normes concept.
=> Suivi de la qualité des ventes (analyse et contrôle des rémunérations).
=> Mesure de la satisfaction client.
=> Ouverture de l'espace SFR des Champs Elysées
=> Ouverture de l'espace SFR Tour Maine Montparnasse
Résultats obtenus :
=> Phone Shop Aubagne, meilleure progression nationale « Ventes d'abonnement » En R/O,
=> Espace SFR St Honoré Paris 8e, 1er magasin sur l'IDF a avoir obtenu la meilleur satisfaction clients, pour l'accueil, le suivi et les conseils à la vente.« Qualité de Service » (enquêtes clients mystères réalisées par la TNS Sofrès).
