Virginie LAM

En résumé

Entreprises

• Tool fitness - Responsable adv/service clients

  2008 - maintenant -Création et développement du pôle commercial /ventes
  -Management de l’équipe back office
  -Développement du portefeuille client
  -Reporting et analyse des résultats auprès de la Direction
  -Formation et recrutement de l’équipe ADV
  -Gestion et suivi des avis clients sur le Net pour l’amélioration de la qualité de service
  -Mise en place de challenges auprès de l'équipe
  ASSISTANCE COMMERCIALE
   Administration des ventes
   Suivi clientèle et fidélisation
   Gestion des recouvrements
   Mise en place de procédures de suivi (SAV, livraisons, remboursements…)
   Optimisation et gestion courante des stocks
   Développement et mise en place d’un service qualité
   Participation au choix des produits
  

• Air Méditerranée - Personnel Navigant Commercial

  Paris 2005 - 2007  Accueil, assistance et vente de produits commerciaux.
   Assurer la sécurité et le confort des passagers
   Anticipation des besoins du client
   Entretient de la bonne image de l’entreprise
   Assistance des passagers à mobilité réduite
   Informations et conseils sur les destinations
   Préparation et exécution de vols VIP
  

Formations

• Paris X (Nanterre)

  Nanterre 1998 - 2002

Réseau

• Aurélie POUMEYROL

• Cédric LAVIALLE

• Céline DESCOTTES

• Dorothée GUYET

• Florent JOLLOIS

• Karim TOUNKARA

• Roselyne BOURLA

• Stéphanie HALKIN

• Thomas LIMIER

• Yamina ARFAOUI